Сервис и поддержка Сервисная политика

Гарантийная и сервисная политика Pantum на территории Российской Федерации

1. Настоящие гарантийные обязательства распространяются на изделия Pantum, приобретенные у официального импортера или розничного продавца страны приобретения изделия (наклейка на устройстве и упаковке).

2. Гарантийный срок действует со дня приобретения на:

  • Лазерные устройства (принтеры, МФУ) формата А4 – срок гарантии 24 месяца (скорость печати до 45 стр/мин).
  • Лазерные устройства (принтеры, МФУ) формата А4 – срок гарантии 12 месяцев (скорость печати от 45 стр/мин включительно).
  • Лазерные устройства (принтеры, МФУ) формата А3 – срок гарантии 12 месяцев.
  • Принтеры этикеток (label printer) – срок гарантии 12 месяцев или 30 км длины печати.

3. Бесплатное гарантийное обслуживание в течение гарантийного срока обеспечивается при соблюдении следующих условий:

  • Соблюдение потребителем требований безопасности и правил эксплуатации изделия, указанных в документации;
  • Соответствие условий эксплуатации изделия техническим стандартам, регламентам о техническом регулировании;
  • Соответствие условиям гарантийного обслуживания и действующему законодательству страны приобретения изделия;
  • Использование оригинальных расходных материалов и запасных частей*;
  • Наличие правильно оформленного гарантийного талона или документа, подтверждающего факт покупки (кассовый чек, накладная и т.д.);
  • Ремонт в авторизованном сервисном центре.

4. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на:

  • Оборудование и программное обеспечение других производителей, которое использовалось совместно с изделием Pantum;
  • Расходные материалы и ресурсные запасные части, имеющие ограниченный ресурс (ролики подачи бумаги, тормозные площадки, блок закрепления изображения и т.п.);
  • Профилактические работы и работы по очистке внутренних частей изделия, техническое обслуживание, установку, подключение изделия к компьютерной сети, телефонной сети и/или компьютеру, настройку изделия на дому у владельца, замену расходных материалов, а также выезд сервисного инженера к заказчику;
  • Изделия, с которых удален или изменен серийный номер;
  • Изделия, поврежденные в результате физического воздействия (падения аппарата и т.д.);
  • Изделия, поврежденные в результате попадания во внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых или продуктов жизнедеятельности животных;
  • Изделия, поврежденные в случае нарушения правил транспортировки, хранения или эксплуатации (превышение рекомендованной нагрузки и т.д.);
  • Изделия, поврежденные в результате воздействия обстоятельств непреодолимой силы, природных явлений и т.д.
  • Изделия, поврежденные в случае вмешательства в работу устройства (изменение прошивки или микропрограммы), внесения конструктивных изменений, ремонта неуполномоченными лицами;
  • Изделия, поврежденные в случае использования «совместимых» или неоригинальных расходных материалов и запасных частей, деталей;
  • Изделия, поврежденные в результате подключения оборудования к неподходящим системам электроснабжения, без отдельной линии заземления, в результате электрических неисправностей на объекте клиента, бросков или падения напряжения в электрической системе, а также от неправильно работающих регуляторов напряжения или ИБП.

5. Мы рекомендуем использовать оригинальные расходные материалы и запасные части Pantum.

  • Использование расходных материалов и запчастей, произведенных не под торговой маркой Pantum, не обеспечивает функциональную совместимость с изделиями Pantum.
  • Использование неоригинальных, восстановленных или так называемых «совместимых» расходных материалов приводит к сбоям в работе оборудования, резкому снижению качества печати, просыпанию тонера, преждевременному износу узла термозакрепления и, как следствие, к полному выходу из строя печатающего устройства.

6. Данная гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных или иных косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.

7. Срок службы изделия составляет 5 лет.

8. Компания Pantum оставляет за собой право изменять гарантийные условия без предварительного уведомления.

В случае выявления в процессе эксплуатации посторонних звуков, дыма и иных обстоятельств, немедленно отключите устройство и свяжитесь со службой поддержки.

Мы постараемся в кратчайшие сроки предоставить Вам техническую поддержку и ответить на интересующие Вас вопросы, касающиеся гарантии, которые нужно направлять по адресу servicerussia@pantum.com

Компания Pantum постоянно работает над поиском и исправлением ошибок и уязвимостей в исходном коде программного обеспечения. Для сохранности персональных данных наших пользователей, информацию о найденных ошибках и уязвимостях мы предоставляет только по письменному запросу.

* Владельцем торговой марки «PANTUM» является компания Zhuhai Pantum Electronics Co., Ltd. и производителем оригинальных расходных материалов «PANTUM» является компания Zhuhai Pantum Electronics Co., Ltd. Производитель не давал разрешения третьим лицам на использование торговой марки «PANTUM» на расходных материалах и их упаковке.
Любые неоригинальные, совместимые, контрафактные расходные материалы, произведенные или проданные третьей стороной, не имеют никакого отношения к компании Zhuhai Pantum Electronic.

Использование расходных материалов и запчастей, произведенных не под торговой маркой PANTUM, не обеспечивает функциональную совместимость с устройствами PANTUM. Использование неоригинальных, восстановленных или так называемых «совместимых» расходных материалов приводит к сбоям в работе оборудования, резкому снижению качества печати, просыпанию тонера, преждевременному износу узла термозакрепления и, как следствие, к полному выходу из строя печатающего устройства, что показывает статистика по обращениям в авторизованные PANTUM сервисные центры.

Сертификат соответствия Системы сертификации ГОСТ Р, подтверждающий соответствие требованиям безопасности и электромагнитной совместимости, выдаётся на основании протоколов испытаний образца, отобранного из партии, серийно выпускаемой производителем продукции. Действие сертификата распространяется только на новую продукцию, выпускаемую в обращение согласно ст. 23 Федерального Закона о техническом регулировании № 184 от 27 декабря 2002 года (ред. от 02.07.2021 года), которая не была в эксплуатации, и идентична испытанному образцу по подтверждённым при сертификации требованиям. Для подтверждения соответствия печатной техники PANTUM с установленными в нее расходными материалами других производителей требованиям безопасности и электромагнитной совместимости, установленным в стандартах для печатной техники, необходимо проведение сертификационных испытаний. Согласно правилам сертификации, действующим в Российской Федерации, печатную технику для проведения сертификационных испытаний предоставляет только производитель указанной техники, предоставление печатной техники другими лицами является неправомочным. Следуя политике компании Zhuhai Pantum Electronics, направленной на поддержание высокой работоспособности оборудования и безупречного качества печати, компания Zhuhai Pantum Electronics никому не поручала и самостоятельно не проводила сертификационные испытания печатной техники собственного производства с установленными в нее неоригинальными (произведенными сторонними производителями) расходными материалами. Таким образом, действие сертификата соответствия ГОСТ Р гарантированно сохраняется при использовании исключительно оригинальных расходных материалов. Компания Zhuhai Pantum Electronics не несет ответственность за вред, причиненный эксплуатацией печатной техники, произведенной компанией Zhuhai Pantum Electronics, вследствие использования неоригинальных расходных материалов. Указанная ответственность целиком и полностью лежит на лицах, допустивших подобную эксплуатацию. Замена компонентов или расходных материалов, не прошедших испытания в составе сертифицируемого образца и не одобренных изготовителем, может привести к нарушению требований безопасности и электромагнитной совместимости, установленных в стандартах на данную продукцию и подтверждённых, при обязательной сертификации.

Поломка или повреждение оборудования, вызванные использованием некачественных или неоригинальных расходных материалов PANTUM, выходят за рамки гарантийной политики PANTUM и не подпадают под бесплатное гарантийное обслуживание. Ремонт, предлагаемый поставщиками так называемых «совместимых» расходных материалов, не является адекватной заменой гарантийному сервису с точки зрения качества, сроков и стоимости ремонта.

Использование товарного знака PANTUM на расходных материалах и их упаковке без разрешения владельца товарного знака PANTUM является нарушением законодательства Российской Федерации о защите интеллектуальной собственности Гражданский кодекс Российской Федерации часть 4 (ГК РФ ч.4) от 18 декабря 2006 года N 230-ФЗ. Под видом оригинальной продукции недобросовестные поставщики занимаются распространением контрафактной продукции. Компания Zhuhai Pantum Electronics проводит исследование картриджей на оригинальность на безвозмездной основе. Вы можете обратиться к нам через форму обратной связи на нашем сайте..